כשהתמודדתי עם אחת הסוגיות הסבוכות ביותר שידעתי בחיי – מחלוקת על נכס מקרקעין שירשתי יחד עם בני משפחה אחרים – הבנתי עד כמה חשוב לבחור אנשי מקצוע שמעניקים תחושת ביטחון לכל אורך הדרך. לא חיפשתי רק פתרון משפטי, אלא ליווי אמיתי, אישי, שקוף וישיר. חיפשתי מישהו שייתן לי להרגיש שיש על מי להישען.
כשהשירות פוגש את הדייקנות
כבר בפגישה הראשונה עם המשרד התרשמתי מהרצינות, מהסבלנות ומההקשבה. הובהר לי כל שלב בתהליך, מבלי לייפות את המציאות או להבטיח הבטחות שווא. כל שאלה שעלתה – קיבלה מענה, כל מסמך הוסבר לעומק, וכל מהלך נעשה בשיתוף מלא איתי. ברגעים שבהם עלו בי חששות, קיבלתי תשובות ברורות ומבוססות, עם הסברים מפורטים, כך שיכולתי להחליט בעצמי מתוך הבנה מלאה.
התחושה שמדובר במשרד שמכבד את הלקוח ולא מנסה לדחוף אותו להחלטות מהירות, אלא להיפך – נותן מרחב לשיקול דעת, הייתה עבורי ההבדל הגדול בין משרד רגיל למשרד ששם את האינטרס שלי בראש סדר העדיפויות.
שקיפות זה לא סיסמה – זו דרך עבודה
במהלך כל שלבי העבודה, הייתה הקפדה יוצאת דופן על שקיפות. כל הסכם, כל חוות דעת שמאית, כל פנייה או תגובה שהוגשה לגורם כלשהו – הועברו אליי לעיון. כל שקל שקשור להליך תומחר מראש, לא היו הפתעות, לא עלויות חבויות, ולא הרגשתי ולו לרגע שמנסים "לעגל פינות" או להעלים ממני מידע.
התחייבות אמיתית לשקיפות יוצרת תחושת ביטחון – ואני הרגשתי שהמשרד לא רק "מטפל בתיק שלי", אלא פשוט פועל עבורי, עם כל הלב והכישורים שברשותו.
ראייה רחבה שמובילה לתוצאות
התרשמתי במיוחד מהיכולת של המשרד לראות את התמונה המלאה. בסיטואציה שבה היו מעורבים גם נושאים משפטיים, גם סוגיות תכנוניות וגם שאלות שמאיות מורכבות, העבודה הייתה מסודרת, מאורגנת ובשיתוף פעולה עם אנשי מקצוע משלימים: אדריכלים, יועצים תכנוניים, ולעיתים גם עורכי דין נוספים – בהתאם לצורך. ההפניה לאותם גורמים נעשתה בזהירות, לאחר בדיקה מעמיקה, ותמיד עם המלצות ברורות ומנומקות.
לא נאלצתי לרדוף אחרי עדכונים, לא נדרשתי לנהל את העניינים בעצמי – הכול נעשה במקצועיות מלאה, מתוך תחושת שותפות ובשליטה מלאה של אנשי הצוות.
רגע אחד שעשה את ההבדל
באחד הרגעים הקריטיים בתיק, כאשר הצד השני הציג דרישות מופרכות וניסה ליצור רושם משפטי שגוי, הרגשתי שממש יש מי שמגן עליי. בעצה שקיבלתי, ובדרך בה התנהל הדיון מול הצד השני, הרגשתי שמדובר במי שיודע בדיוק מה צריך לעשות – ושלא מתבלבל מול איומים או מניפולציות. ברגע הזה ידעתי – עשיתי את הבחירה הנכונה.
עו"ד לימור ארבל לא רק הפגינה ידע רחב, אלא גם רגישות גבוהה לסיטואציה. הדיוק שבהגשת המסמכים, ההתנהלות מול הגורמים המעורבים, ובעיקר האופן שבו היא גרמה לי להרגיש – כל אלה היו עבורי עוגן של ממש בתקופה מאוד לא פשוטה.
אין צורך להרים את הקול כשיש ביטחון במה שאתה עושה
המשרד פועל בקור רוח, גם כשהצד השני מנסה להסלים. לא נגררים לפרובוקציות, לא מתלהמים, אבל גם לא מוותרים על אף פרט. לאורך כל הדרך הייתה הקפדה על הצגת טענות מגובות במסמכים, עבודה מסודרת ושיטתית, ויכולת רטורית משכנעת – גם מול גורמים נוקשים במיוחד.
הדרך שבה התנהלו העניינים הבהירה לי שמדובר בצוות שיודע לעמוד על שלו, ולדרוש את מה שמגיע ללקוח, תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים והתנהלות הגונה.
קשר אישי בלי לוותר על יסודיות
לצד ההקפדה על כל פרט, קיבלתי יחס אישי וחם. היכולת לשלב גישה אנושית עם מקצועיות מדויקת הפכה את החוויה כולה למשהו אחר. לא פעם שוחחו איתי גם מעבר לשעות העבודה הרגילות, כשהיה צריך להבהיר משהו חשוב, לעדכן על שלב נוסף או פשוט להרגיע.
אין תחושת סיפוק גדולה יותר מלעבור תהליך משפטי לא פשוט עם מישהו שמדבר בגובה העיניים, שמכבד אותך, וששומר עליך – גם מול לחצים וגם מול בלבול.
מענה זמין, סבלנות והקשבה
בכל פעם שפניתי – קיבלתי מענה תוך זמן קצר. בין אם בדוא"ל, בטלפון או בוואטסאפ, תמיד הייתה תחושת זמינות ונכונות לענות. מעולם לא קיבלתי תשובה לקונית או "נטולת סבלנות" – להיפך, תמיד עצרו רגע, הקשיבו באמת, והסבירו שוב ושוב אם צריך.
היום, בדיעבד, אני מבין עד כמה חשוב לבחור אנשי מקצוע שיש להם את הגישה הזו – שאינם רק "מומחים" בתחומם, אלא גם יודעים להיות בני אדם אמיתיים מול הלקוח.
לסיכום: נתונים שמדברים בעד עצמם
מי שמחפש משרד משפטי שמתמחה בתחום המקרקעין, יכול למצוא הרבה הצעות, אבל לא כל אחד יספק את הערכים הנכונים: דיוק, שקיפות, שותפות, ושירות מהלב.
משרד "ארבל עורכי דין ושמאות מקרקעין" ממוקם ברחוב מנחם בגין 7, בני ברק. ניתן ליצור קשר בטלפון 050-6665225 או בדוא"ל [email protected].
